Как потребителю составить претензию в случае нарушения его прав

Потребитель вправе обратиться к такому лицу с претензией, содержащей предложение о добровольном устранении нарушений его прав и возмещении причиненных незаконными действиями убытков. Претензия составляется в письменной форме. В ней должны быть указаны данные самого потребителя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон), сведения о недостатках товара (работы, услуги), мотивированно оцениваемые потребителем как противоправные, предложения по устранению указанных нарушений и компенсации причиненного вреда.
 

Претензия как юридически значимое сообщение может быть  передана под расписку представителю изготовителя (исполнителя, продавца) либо  направлена по месту регистрации индивидуального предпринимателя, месту нахождения организации или ее филиала почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
 

По общему правилу на основании статей 22, 30, 31 Закона «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию составляет 10 дней. Срок исчисляется с момента получения претензии. В случае непредоставления ответа в установленный срок или отказа от добровольного удовлетворения требований потребителя, последний вправе обратиться в специально уполномоченный орган контроля в данной сфере - Управление Роспотребнадзора по Орловской области  либо в суд.
 

В соответствии с положениями ст. 28, ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 28.12.2017) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд не только по месту жительства ответчика, месту нахождения организации, но и по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. При этом истцы по таким спорам освобождены от уплаты государственной пошлины.

Подготовлено прокуратурой области