Вопрос о работе с письмами и заявлениями граждан рассматривался на совещании в мэрии. Было отмечено, что нередко проблемы, с которыми обращаются горожане, решаются недостаточно оперативно. Критике подверглись комитет по земельным ресурсам и управление архитектуры и градостроительства.
По-прежнему много писем поступает и по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Чтобы улучшить работу с заявлениями орловцев, мэр Василий Уваров призвал все городские службы проводить прием граждан по личным вопросам в удобное для населения время, не допускать нарушения сроков рассмотрения обращений, а также уделять особое внимание вопросам транспортного, торгового, медицинского и бытового обслуживания орловцев, особенно малообеспеченных категорий граждан.