Недавно я обратился с документами в один из банков города Орла, где я был недоволен обслуживанием сотрудником и принятым решением

Отвечает и.о. прокурора Заводского района г. Орла Сапов Д.П.: 

Согласно ст. 41 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» надзор за деятельностью кредитной организации осуществляется Банком России.

В соответствии со ст. 56 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. ЦБ РФ осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов и (или) установленных индивидуальных предельных значений обязательных нормативов. 

Банк России осуществляет анализ деятельности банковских холдингов и использует полученную информацию для целей банковского надзора за кредитными организациями и банковскими группами, входящими в банковские холдинги.

Таким образом, надзор за деятельностью кредитной организации осуществляется Банком России.

Жалоба на действия сотрудников банка, может быть подана руководству отделения банка, филиала и т.д. по месту нахождения отделения банка.

Если нарушены права как потребителя услуги, то жалоба может быть направлена также в Управление Роспотребнадзора по Орловской области.